电子数据存证服务平台

帮助中心

常见问题与使用指南

存证相关

  • Q 如何办理证书存证?
    登录平台后进入"提交存证"页面,填写持证人信息、上传证书照片,确认后提交。系统会自动核验数据完整性,加盖可信时间戳并永久存储。审核通过后您将获得唯一的存证编号。
  • Q 电子数据存证函和证书存证声明函有什么区别?
    电子数据存证函侧重于电子数据的存证记录,包含申请人信息、文件名称、存证时间和存证哈希值;证书存证声明函在此基础上还包含证书实物照片(隐私信息脱敏处理),带有版权警示性,适用于需要公开展示证书的场景。
  • Q 实物函件的NFC芯片怎么使用?
    实物函件内置NFC感应芯片。您只需将手机靠近函件指定区域(通常标注有NFC标识),手机即会自动弹出提示,点击即可跳转到官方验证系统查看存证详情。无需安装任何APP。
  • Q 存证哈希值是什么?有什么作用?
    存证哈希值是通过SHA-256算法对存证数据计算得出的唯一数字指纹。每份函件标注唯一的哈希值,一物一码。任何人可通过比对哈希值来验证数据是否被篡改,确保存证数据的完整性和真实性。
  • Q 存证数据保存多久?需要续费吗?
    一次存证,数据永久保存,无需续费。平台采用银行级加密技术和可信时间戳,确保您的存证数据长期安全可查。
  • Q 如何申请实物函件?
    在"提交存证"时选择"电子数据存证函"或"证书存证声明函"服务套餐,支付后我们将在1个工作日内制作函件并寄出。函件采用特种防伪纸张制作,内置NFC芯片。

查验相关

  • Q 双因子查验是什么?如何操作?
    双因子查验是指通过"存证编号 + 查验码"双重验证来查看证书详情。您可以在"证书查验"页面输入存证编号,系统会向持证人手机发送查验码,输入正确查验码后方可查看证书内容,有效保护隐私。
  • Q 证书查验支持哪些方式?
    平台支持四种查验方式:①微信公众号扫码查验;②手机扫描函件二维码;③NFC感应触碰验证;④官网在线输入存证编号查验。多种方式任您选择。

账户相关

  • Q 忘记密码怎么办?
    目前请通过页脚联系方式联系客服重置密码。我们正在开发自助找回密码功能,敬请期待。

网站相关

  • Q 如何联系客服?
    您可以通过以下方式联系我们的客服团队:服务热线 400-000-0000,或发送邮件至 support@cunzh.cn。工作时间为周一至周五 9:00-18:00。